Teslimat – İade – İptal Koşulları

1. Sipariş ve teslimat

Ödemesi doğrulanan siparişler stok ve kalite kontrolünün ardından hazırlanır ve sipariş sırasında belirtilen adrese gönderilir. Tahmini hazırlık ve teslim süresi ürün, kampanya dönemi ve teslimat bölgesine göre değişebilir. Siparişin kargoya verilmesinden sonra mevcutsa takip bilgisi müşteriye iletilir.

Adres veya iletişim bilgilerinin eksik/yanlış olması, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo hizmetindeki bölgesel aksaklıklar teslimatı geciktirebilir. Teslim sırasında paket dıştan kontrol edilmeli; ezilme, yırtılma, ıslanma veya eksiklik şüphesinde kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

2. Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi iletişim kanallarımızdan iletilebilir. Sipariş kargoya verildiyse işlem cayma/iade süreci olarak değerlendirilir. İptali kabul edilen ödemeler, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir; hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

3. Cayma ve iade süresi

Tüketici, cayma hakkı bulunan ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde açık bir bildirimle iade talebi oluşturabilir ve bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Ürün; kullanılmamış, tekrar satışa uygun, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte, mümkünse özgün ambalajında ve faturasıyla gönderilmelidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade yöntemi kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı bir taşıyıcı veya özel hizmet tercih edilmesi nedeniyle doğan ek maliyetler tüketiciye ait olabilir.

4. Hijyen ürünleri ve iade istisnaları

İç giyim, korse, mayo/bikini altı ve benzeri sağlık veya hijyen niteliği taşıyan ürünlerde; teslim sonrası ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya diğer koruyucu unsur açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsuru açılmamış ve kullanılmamış ürünler, diğer iade şartlarının da sağlanması hâlinde değerlendirmeye alınır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

5. İade incelemesi ve ücret iadesi

İade ürün teslim alındığında ürün, paket ve aksesuarları kontrol edilir. İade koşulları uygunsa tahsil edilen uygun bedel, mevzuattaki süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

6. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün tesliminde durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve açıklayıcı fotoğraflarla tarafımıza bildirin. İnceleme sonucuna göre ücretsiz değişim, bedel indirimi, onarım veya bedel iadesi dâhil kanuni seçimlik haklar uygulanır.